Politica di Rimborso e Reso
Il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve la merce, senza dover fornire una motivazione, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Poiché Casciano Autoricambi vende ricambi, componenti e accessori tecnici per veicoli, ti invitiamo a verificare attentamente la compatibilità prima dell’acquisto. Un ricambio montato, utilizzato, danneggiato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche potrebbe subire una riduzione del rimborso.
Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati da consumatori. Gli acquisti eseguiti con partita IVA per finalità professionali sono regolati dalle condizioni concordate e dalla normativa applicabile ai rapporti tra imprese.
Per consentirci di controllare e gestire correttamente il reso, il prodotto dovrà:
- essere restituito integro e completo di tutti i componenti, accessori e documenti ricevuti;
- non presentare segni di montaggio, installazione, utilizzo, usura, sporco, liquidi o danneggiamenti;
- essere accompagnato, ove disponibile, dalla confezione originale, dalle etichette e dai codici identificativi del produttore;
- essere imballato in modo adeguato, così da evitare danni durante il trasporto di restituzione;
- essere accompagnato dal numero dell’ordine o da una copia del documento di acquisto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un punto vendita. Qualora il ricambio sia stato manipolato oltre quanto necessario, Casciano Autoricambi potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.
⚠️ Per i ricambi auto è particolarmente importante evitare qualsiasi prova di montaggio. Segni su filettature, connettori, guarnizioni, superfici di accoppiamento, supporti o punti di fissaggio possono compromettere la rivendibilità del componente.
- Comunica la volontà di recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce, scrivendo a info@autoricambicasciano.it e indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- codice e descrizione dei prodotti da restituire;
- quantità degli articoli da restituire;
- eventuale motivo del reso, facoltativo in caso di recesso;
- eventuali fotografie del prodotto e della confezione, utili a velocizzare la gestione.
- Attendi le istruzioni operative del nostro servizio clienti, che ti fornirà i riferimenti necessari per identificare correttamente il reso.
- Spedisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando preferibilmente un servizio tracciabile e un imballaggio adeguato alla natura del ricambio.
Indirizzo per la restituzione:
Casciano Autoricambi – Casciano Giacomo
Via Cupello 55
86047 Santa Croce di Magliano (CB)
Italia
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia errato, danneggiato o non conforme e la restituzione sia stata autorizzata dal nostro servizio clienti con una diversa modalità.
La merce resta sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna presso la nostra sede. Ti consigliamo pertanto di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento della spedizione.
Non spedire prodotti in contrassegno o in porto assegnato senza preventiva autorizzazione: tali spedizioni potranno essere rifiutate.
Se hai ricevuto un ricambio diverso da quello ordinato, danneggiato durante il trasporto o apparentemente non conforme, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@autoricambicasciano.it prima di procedere al montaggio.
Nella comunicazione indica:
- numero dell’ordine;
- codice del prodotto ricevuto;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del ricambio, dell’etichetta, del codice prodotto e della confezione;
- fotografie dell’imballaggio esterno in caso di danni da trasporto;
- targa, numero di telaio VIN e dati del veicolo, quando necessari per verificare la compatibilità.
Non montare il componente se appare errato o danneggiato. Il montaggio potrebbe rendere più difficile accertare l’origine del problema o causare ulteriori danni.
Il nostro personale esaminerà la segnalazione e comunicherà la procedura prevista. Nei casi coperti dalla garanzia legale, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa, dando priorità, quando possibile, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese per il consumatore.
- Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Casciano Autoricambi potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
- In caso di recesso sull’intero ordine verranno rimborsati anche i costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa disponibile. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna express o più costosa non saranno rimborsati.
- In caso di recesso relativo soltanto a una parte dei prodotti, le spese di consegna iniziali non saranno rimborsate quando non risultino ridotte per effetto del reso parziale.
- Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ogni prodotto restituito viene controllato al momento della ricezione. Casciano Autoricambi si riserva la possibilità di documentare fotograficamente o mediante registrazione video le condizioni del pacco e del suo contenuto, nel rispetto della normativa applicabile, per tutelare entrambe le parti.
Costi di restituzione
- In caso di normale esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente.
- Eventuali servizi aggiuntivi richiesti in fase di acquisto, come consegna express o supplementi opzionali, non sono rimborsabili per la parte eccedente il costo della consegna standard.
- In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme riconosciuto come tale, il nostro servizio clienti comunicherà la procedura da seguire e le eventuali modalità di ritiro o restituzione senza costi per il consumatore.
Compatibilità dei ricambi
Prima di acquistare consigliamo di verificare la compatibilità del componente utilizzando codice originale OEM, targa, numero di telaio VIN, modello, motorizzazione, anno e versione del veicolo.
Le indicazioni relative alla compatibilità devono essere fornite in modo completo e corretto. Quando il cliente acquista autonomamente un ricambio senza richiedere una verifica preventiva, l’eventuale incompatibilità non elimina il diritto di recesso, ma il prodotto dovrà essere restituito nel rispetto delle condizioni indicate in questa pagina.
Un ricambio montato o danneggiato durante un tentativo di installazione potrà subire una riduzione del rimborso in relazione alla perdita di valore.
Esclusioni previste dalla legge
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del cliente.
La semplice provenienza del ricambio da un magazzino esterno o il fatto che sia stato approvvigionato dopo l’ordine non determina automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso, salvo che il prodotto sia stato effettivamente realizzato o personalizzato secondo le specifiche del cliente.
I prodotti venduti da Casciano Autoricambi ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e non copre, a titolo esemplificativo:
- la normale usura del componente;
- l’installazione non corretta o eseguita senza rispettare le istruzioni del produttore;
- l’uso improprio, sportivo o non conforme alla destinazione del prodotto;
- danni derivanti da altri componenti difettosi del veicolo;
- manomissioni, modifiche o riparazioni non autorizzate;
- incompatibilità derivanti da dati del veicolo errati o incompleti forniti dal cliente.
Per i ricambi che richiedono installazione tecnica, Casciano Autoricambi potrà richiedere documentazione utile a verificare il difetto, come fotografie, diagnosi, fattura di montaggio o relazione dell’officina. Tale documentazione sarà utilizzata esclusivamente per valutare correttamente la segnalazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Per qualsiasi dubbio o richiesta puoi contattare il nostro team:
📧 Email: info@autoricambicasciano.it
📞 Telefono: 0874 728831
📍 Sede: Via Cupello 55, 86047 Santa Croce di Magliano (CB)
Quando ci contatti, indica sempre il numero dell’ordine e il codice del ricambio. Per le verifiche di compatibilità possono essere richiesti anche targa, numero di telaio VIN, marca, modello, motorizzazione e anno del veicolo.
Le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile durante i giorni lavorativi.